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A VExpenses, fintech em plena expansão que ajuda empresas a transformar despesas em estratégia, busca Analista de Customer Success (Implantação) para integrar seu time 100% remoto.
Se você tem experiência com implantações B2B, é proativo(a) e focado(a) no cliente, essa vaga é para você!
Na VExpenses, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma fintech inovadora, que simplifica a gestão de despesas corporativas e ajuda empresas a economizar tempo e recursos;
- Atuar diretamente na implantação de novos clientes, oferecendo um serviço consultivo e garantindo uma experiência positiva;
- Desenvolver suas habilidades em Customer Success, com foco em onboarding e retenção de clientes;
- Colaborar com um time de alta performance, em um ambiente que valoriza a proatividade, a excelência e a colaboração.
Como Analista de Customer Success (Implantação), você será responsável por:
- Compreender os processos financeiros dos clientes e suas expectativas com a plataforma;
- Realizar treinamentos com clientes e colaboradores das empresas;
- Fazer follow-ups contínuos durante o processo de onboarding;
- Gerir planilhas de implantação e contas de clientes;
- Mapear ações de melhoria e se relacionar com outros departamentos;
- Garantir que as entregas estejam dentro das metas.
A VExpenses busca um profissional com:
- Experiência comprovada na implantação de novos clientes B2B;
- Experiência com ferramentas do Office/Google;
- Vivência com plataformas de gestão;
- Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta, das 9h às 18h (com 1 hora de almoço);
- Organização, autogerenciamento, proatividade, autonomia, boa comunicação, didática e análise crítica.
Diferenciais:
- Experiência com a implantação de SaaS;
- Experiência com Pipedrive, SenseData e Zendesk.
Se você se identifica com a cultura da VExpenses e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Compreender os processos financeiros de nossos clientes;
- Realizar treinamentos com nossos clientes e pessoas colaboradoras;
- Fazer follow-ups contínuos durante o processo de onboarding;
- Gerir planilhas de implantação e contas de clientes corporativos;
- Mapear ações de melhoria e se relacionar com outros departamentos da empresa;
- Garantir que as entregas estejam dentro das metas estabelecidas para o time.
Requisitos:
- Experiência comprovada na implantação de novos clientes B2B;
- Experiência com ferramentas do Office/Google;
- Ter vivência com plataformas de gestão;
- Ter disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta das 09:00 às 18:00 (intervalo de 1:00 para almoço).
Benefícios:
- Home office;
- Benefício flexível (vale-alimentação e/ou vale-refeição);
- Convênio médico sem coparticipação;
- Acesso a medicamentos com preços reduzidos;
- Ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
- Bônus por indicações;
- Esta é uma vaga home office.
- Gympass;
- Contato próximo com fundadores e sócios;
- Ambiente descontraído e colaborativo;
- Dress-code livre;
- Plano odontológico;
- Oportunidades de aprendizado e crescimento.
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Teste Lógico;
- Teste de Fit Cultural;
- Entrevista com Pessoas e Cultura;
- Roleplay e Entrevista Final;
- Contratação.
A vaga de Analista de Customer Success (Implantação) no mercado atual
O Analista de Customer Success (Implantação) desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes durante a implantação de produtos ou serviços. Com o crescimento do mercado de tecnologia e a importância da fidelização de clientes, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.
Na VExpenses, o Analista de Customer Success terá a oportunidade de trabalhar diretamente com clientes corporativos, aplicando seus conhecimentos e habilidades para garantir que eles extraiam o máximo valor da plataforma e alcancem seus objetivos.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por Customer Success e conhecimento da área:
Compartilhe seu entusiasmo por ajudar clientes a alcançar sucesso e demonstre seu conhecimento sobre as melhores práticas de Customer Success Management (CSM), especialmente em relação à implantação de novos clientes. Mencione experiências em que você contribuiu para a satisfação e retenção de clientes, especialmente em empresas de médio e grande porte.
Destaque suas habilidades de comunicação, organização e resolução de problemas:
A VExpenses busca um profissional com excelentes habilidades de comunicação, organização e resolução de problemas. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando situações em que você construiu relacionamentos sólidos com clientes, organizou projetos complexos e resolveu conflitos de forma eficaz.
Prepare-se para os testes e as entrevistas:
O processo seletivo da VExpenses inclui um teste lógico, um teste de “Fit Cultural”, uma entrevista com Pessoas e Cultura, e um roleplay com a liderança. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e revisando conceitos importantes sobre Customer Success e implantação de clientes.
Valorize sua experiência com ferramentas de gestão e plataformas de atendimento:
A VExpenses valoriza profissionais com experiência com ferramentas do Office/Google, plataformas de gestão e ferramentas de atendimento ao cliente, como Pipedrive, SenseData e Zendesk. Mencione exemplos de como você utilizou essas ferramentas em projetos anteriores.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Customer Success (Implantação) na VExpenses. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A VExpenses valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, organização, análise crítica e foco no cliente. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, teste lógico, teste de “Fit Cultural”, entrevista com Pessoas e Cultura, roleplay e entrevista final, e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela VExpenses?
A VExpenses oferece benefícios como home office, benefício flexível, convênio médico, acesso a medicamentos com preços reduzidos, ferramentas de trabalho, bônus por indicações, Gympass, contato próximo com os fundadores, ambiente descontraído, dress code livre, plano odontológico e oportunidades de crescimento.
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A VExpenses é uma fintech em crescimento e oferece oportunidades de aprendizado e desenvolvimento para seus colaboradores.
Como é a cultura da empresa?
A VExpenses valoriza a proatividade, a excelência, a colaboração, a inovação e o foco no cliente.
Como se candidatar:
Não fique de fora:
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FONTE
