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A LaModa, empresa de moda com mais de 35 anos de história e um propósito de levar emoção à vida das pessoas, busca Pessoa Analista de Experiência do Cliente para integrar seu time em regime 100% Home Office.
Se você é apaixonado(a) por criar experiências memoráveis para os clientes e busca um ambiente de trabalho desafiador e colaborativo, essa vaga é para você!
Na LaModa, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa reconhecida no mercado da moda, com um portfólio de marcas que inspiram e emocionam;
- Atuar diretamente na construção de uma jornada do cliente incrível, em diferentes canais (online, offline e omnichannel);
- Desenvolver suas habilidades em mapeamento de jornadas, análise de dados e gestão da experiência do cliente;
- Colaborar com um time apaixonado por moda e inovação, em um ambiente que valoriza a colaboração e o crescimento profissional.
Como Pessoa Analista de Experiência do Cliente, você será responsável por:
- Desenvolver e mapear a jornada do cliente em diferentes canais, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria;
- Acompanhar atividades e projetos relacionados à experiência do cliente, apoiando ações com áreas de negócio;
- Monitorar, analisar e reportar indicadores de satisfação do cliente (NPS, CSAT);
- Coletar, analisar e interpretar feedbacks de clientes;
- Apoiar na criação e implementação de estratégias para aumentar o engajamento e a fidelização dos clientes.
A LaModa busca um profissional com:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia ou áreas afins;
- Experiência em mapeamento de jornadas do cliente;
- Vivência em acompanhamento de NPS e análise de indicadores de satisfação;
- Conhecimento em plataformas de pesquisa de satisfação e análise de dados;
- Experiência em elaboração de apresentações em PowerPoint;
- Forte habilidade analítica, pensamento estratégico, boa comunicação e trabalho em equipe.
Se você se identifica com a cultura da LaModa e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Desenvolver e mapear a jornada do cliente;
- Acompanhar atividades e projetos relacionados à experiência do cliente;
- Monitorar, analisar e reportar indicadores de satisfação;
- Coletar, analisar e interpretar feedbacks de clientes;
- Apoiar na criação e implementação de estratégias para aumentar o engajamento e a fidelização.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Engenharia e afins;
- Experiência prévia em mapeamento de jornadas do cliente;
- Vivência em acompanhamento de NPS e análise de indicadores de satisfação;
- Conhecimento em plataformas de pesquisa de satisfação e análise de dados;
- Experiência em estruturação e construção de apresentações de Power Point;
- Forte habilidade analítica, pensamento estratégico, capacidade de comunicação e habilidade de trabalhar em equipe.
Benefícios:
- Plano Odontológico (após o período de experiência);
- Plano de Saúde (após o período de experiência);
- Transporte Gratuito;
- Restaurante Interno;
- Gratificação por Resultados (PPR);
- Esta é uma vaga home office.
- Desconto nas Marcas;
- Auxílio Creche;
- Bolsa de Estudos;
- Programa de Indicação.
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Teste de Raciocínio Lógico;
- Questionário “Quem sou eu?”;
- Entrevista;
- Formalização de proposta;
- Contratação.
A vaga de Pessoa Analista de Experiência do Cliente no mercado atual
O(A) Analista de Experiência do Cliente desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por entender e melhorar a jornada do cliente, garantindo sua satisfação e fidelização. Com o crescimento do mercado e a importância da experiência do cliente para o sucesso das organizações, este profissional torna-se cada vez mais estratégico.
Na LaModa, a Pessoa Analista de Experiência do Cliente terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente desafiador e em constante transformação, com foco em criar experiências memoráveis para os clientes.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão pela experiência do cliente e conhecimento na área:
Compartilhe seu entusiasmo por entender as necessidades dos clientes, mapear suas jornadas e propor soluções para melhorar suas experiências. Mencione experiências em que você atuou na área de experiência do cliente (CX), demonstrando suas habilidades e conhecimentos.
Destaque suas habilidades em mapeamento de jornadas, análise de dados e comunicação:
A LaModa busca um profissional com experiência em mapeamento de jornadas do cliente, vivência em acompanhamento de NPS, conhecimento em plataformas de pesquisa e análise de dados, e boa comunicação. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você mapeou jornadas, analisou dados e apresentou resultados.
Prepare-se para o teste de raciocínio lógico e a entrevista:
O processo seletivo da LaModa inclui um teste de raciocínio lógico e uma entrevista. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades relevantes para a vaga.
Valorize sua experiência com ferramentas de pesquisa e apresentação:
A LaModa valoriza profissionais com conhecimento em plataformas de pesquisa de satisfação e experiência em elaboração de apresentações. Se você possui domínio em ferramentas específicas, como SurveyMonkey, Qualtrics ou Google Forms, mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Pessoa Analista de Experiência do Cliente na LaModa. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A LaModa valoriza profissionais com forte habilidade analítica, pensamento estratégico, boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, teste de raciocínio lógico, questionário “Quem sou eu?”, entrevista, formalização de proposta e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela LaModa?
A LaModa oferece benefícios como plano odontológico e de saúde (após o período de experiência), transporte gratuito, restaurante interno, PPR, desconto nas marcas, auxílio creche, bolsa de estudos e programa de indicação.
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A LaModa oferece um ambiente de trabalho que incentiva o crescimento profissional e oportunidades de desenvolvimento para seus colaboradores.
Como é a cultura da empresa?
A LaModa valoriza a paixão, a ousadia, a busca pela perfeição, o aprendizado contínuo e a colaboração, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.
Como se candidatar:
Não fique de fora:
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FONTE
