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A Knewin, empresa líder em gestão de reputação online na América Latina, busca Analista de Customer Success para integrar seu time em regime 100% Home Office.
Se você é apaixonado(a) por tecnologia e atendimento ao cliente, e deseja trabalhar em uma empresa que valoriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, essa vaga é para você!
Na Knewin, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa inovadora, que ajuda mais de 2000 clientes a gerenciar sua reputação e presença online;
- Atuar diretamente no relacionamento com os clientes, garantindo sua satisfação e retenção;
- Desenvolver suas habilidades em Customer Success, com foco em implementação de produtos, renovação de contratos e reversão de churn;
- Colaborar com um time dedicado e orientado para o cliente, em um ambiente que valoriza a colaboração e o crescimento profissional.
Como Analista de Customer Success, você será responsável por:
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes;
- Auxiliar na implementação de produtos e serviços;
- Auxiliar no processo de renovação de contratos;
- Realizar contato com os clientes que solicitaram cancelamento e reverter o churn;
- Fornecer suporte proativo e reativo aos clientes;
- Monitorar o uso do cliente e identificar problemas;
- Acompanhar os clientes da sua carteira e responder chamados;
- Coletar feedback dos clientes;
- Manter as informações sobre os clientes atualizadas.
A Knewin busca um profissional com:
- Excelentes habilidades de comunicação (verbal e escrita);
- Capacidade de resolver problemas e trabalhar sob pressão;
- Forte orientação para o cliente e capacidade de construir relacionamentos;
- Facilidade em aprender novas plataformas SaaS;
- Atitude proativa e capacidade de trabalhar em equipe.
Diferenciais:
- Experiência em atendimento ao cliente em sistemas SaaS;
- Graduação completa em Comunicação (Jornalismo, Marketing, Publicidade e Relações Públicas);
- Bons conhecimentos em ferramentas do Google (Gmail, Sheets, Docs, Slides, Meet).
Se você se identifica com a cultura da Knewin e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Desenvolver e manter relacionamentos com os clientes;
- Auxiliar na implementação de produtos ou serviços;
- Auxiliar no processo de renovação de contratos;
- Realizar contato com clientes e reverter o churn;
- Fornecer suporte aos clientes;
- Monitorar o uso do cliente;
- Acompanhar clientes e responder chamados;
- Coletar feedback dos clientes;
- Manter informações sobre a carteira de clientes atualizada.
Requisitos:
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de resolver problemas e trabalhar sob pressão;
- Forte orientação para o cliente e capacidade de construir relacionamentos;
- Facilidade em aprender novas plataformas Saas;
- Atitude proativa e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
Benefícios:
- Plano médico e odontológico completo;
- Acesso a serviços de telemedicina;
- Programas de cuidado com a saúde;
- Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
- Vale-alimentação especial de Natal;
- Plano de academias;
- Auxílio home office;
- Programa Knewin Fit;
- Esta é uma vaga home office.
- Plano de saúde para pets;
- Day off de aniversário;
- Short Friday;
- Programa de viagem (Viagem On Happy);
- Auxílio creche;
- Licença parental estendida (180 dias para mães e 35 dias para pais);
- Seguro de vida;
- Empréstimos consignados.
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Pré-seleção de Currículos;
- Entrevista com RH;
- Entrevista com o Gestor;
- Avaliação Comportamental PDA;
- Contratação.
A vaga de Analista de Customer Success no mercado atual
O Analista de Customer Success desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por garantir a satisfação, retenção e o sucesso dos clientes na utilização dos produtos ou serviços. Com o crescimento da economia digital e a importância da fidelização de clientes, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.
Na Knewin, o Analista de Customer Success terá a oportunidade de trabalhar com clientes que utilizam a plataforma de gestão de reputação online, contribuindo para o sucesso desses clientes e para o crescimento da empresa.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por Customer Success e tecnologia:
Compartilhe seu entusiasmo por ajudar clientes a alcançar sucesso com soluções tecnológicas. Mencione experiências em que você contribuiu para a satisfação e retenção de clientes, demonstrando suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de clientes:
A Knewin busca um profissional com excelentes habilidades de comunicação, capacidade de construir relacionamentos e experiência em gestão de carteira de clientes. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você se comunicou de forma clara e eficiente, construiu relacionamentos sólidos com clientes e alcançou resultados positivos.
Prepare-se para as entrevistas e a avaliação comportamental:
O processo seletivo da Knewin inclui entrevistas com RH e Gestor, além de uma avaliação comportamental PDA. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em Customer Success.
Valorize sua experiência com sistemas SaaS e ferramentas do Google:
A Knewin valoriza profissionais com experiência em atendimento ao cliente em sistemas SaaS e bons conhecimentos em ferramentas do Google. Se você possui experiência com essas ferramentas e sistemas, mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Customer Success na Knewin. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A Knewin valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, capacidade de resolver problemas, orientação para o cliente e trabalho em equipe. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, pré-seleção de currículos, entrevistas com RH e Gestor, avaliação comportamental PDA e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela Knewin?
A Knewin oferece um pacote de benefícios completo, incluindo plano de saúde e odontológico, telemedicina, programas de saúde, vale-alimentação e refeição, plano de academias, auxílio home office, plano de saúde para pets, day off no aniversário, short friday, programa de viagem, auxílio creche, licença parental estendida, seguro de vida e empréstimos consignados.
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A Knewin oferece um ambiente de trabalho que incentiva o crescimento profissional e oportunidades de desenvolvimento para seus colaboradores.
Como é a cultura da empresa?
A Knewin valoriza a agilidade, a flexibilidade, a satisfação do cliente, a diversidade e a inclusão, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.
Como se candidatar:
Não fique de fora:
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FONTE
