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A +A Educação, a maior plataforma de educação digital do Brasil, busca Analista de Sucesso do Cliente com foco em CS Ops para integrar seu time em regime 100% Home Office.
Se você tem paixão por educação, experiência em Customer Success e habilidades analíticas, essa vaga é para você!
Na +A Educação, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa líder no mercado educacional, com um impacto positivo na vida de milhões de estudantes;
- Atuar na otimização de processos e estratégias de Customer Success, utilizando dados e ferramentas para garantir a eficiência e a qualidade do atendimento;
- Desenvolver suas habilidades analíticas e de gestão de clientes, em um ambiente que valoriza a colaboração e o crescimento profissional.
Como Analista de Sucesso do Cliente – CS Ops, você será responsável por:
- Garantir a manutenção, organização e análise de dados dos clientes;
- Identificar pontos de melhoria na jornada do cliente;
- Documentar os processos da área de Sucesso do Cliente;
- Criar, monitorar e gerenciar os indicadores da área;
- Criar e gerenciar reports de métricas e performance da equipe;
- Verificar a integridade dos dados nos sistemas;
- Estruturar e sistematizar o modelo de engajamento com os clientes;
- Configurar playbooks no sistema Sensedata;
- Analisar e monitorar o padrão comportamental de churn;
- Gerenciar os sinais de risco dos clientes;
- Modelar análises para identificar contas propensas à expansão (upsell e cross-sell);
- Realizar análises de performance da equipe;
- Criar relatórios e apresentações para lideranças.
A +A Educação busca um profissional com:
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
- Domínio avançado em Excel;
- Conhecimento em plataformas de CRM;
- Experiência em Sucesso do Cliente e/ou vendas;
- Experiência com criação e análise de indicadores;
- Conhecimento na plataforma SenseData (desejável);
- Capacidade analítica, gestão do tempo, proatividade, resiliência, flexibilidade e habilidades de persuasão.
Se você se identifica com a cultura da +A Educação e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Garantir a manutenção e organização dos dados dos clientes;
- Identificar pontos de melhoria na jornada do cliente;
- Documentar os processos da área;
- Criar, monitorar e gerenciar indicadores;
- Criar e gerenciar reports;
- Verificar integridade dos dados;
- Estruturar o modelo de engajamento com os clientes;
- Configurar playbooks;
- Elaborar análises e monitorar churn;
- Gerenciar os sinais de risco dos clientes;
- Modelar análise para upsell e cross-sell;
- Realizar análises de performance da equipe;
- Criar relatórios e apresentações.
Requisitos:
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
- Excel Avançado;
- Conhecimento em plataformas de CRM;
- Vivência em Sucesso do Cliente e/ou vendas;
- Experiência com criação e análise de indicadores;
- Desejável conhecimento na plataforma SenseData.
Benefícios:
- Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
- Assistência médica e odontológica (custeadas pela empresa);
- Auxílio creche;
- Gympass (Wellhub);
- Esta é uma vaga home office.
- Programa de Participação nos Resultados;
- Day off no aniversário;
- Auxílio educação.
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Entrevista Inicial;
- Entrevista com o(a) Gestor(a);
- Desafio Técnico;
- Proposta;
- Contratação.
A vaga de Analista de Sucesso do Cliente – CS Ops no mercado atual
O Analista de Sucesso do Cliente com foco em CS Ops desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por otimizar processos e estratégias de Customer Success, utilizando dados e ferramentas para garantir a eficiência e a escalabilidade do atendimento. Com o crescimento da economia digital e a importância da retenção de clientes, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.
Na +A Educação, o Analista de Sucesso do Cliente – CS Ops terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente desafiador e em constante crescimento, com foco em soluções educacionais que impactam milhões de alunos.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por Customer Success e educação:
Compartilhe seu entusiasmo por ajudar clientes a alcançar sucesso com soluções educacionais. Mencione experiências em que você contribuiu para a satisfação e retenção de clientes, demonstrando suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades analíticas, de gestão de clientes e conhecimento em ferramentas de CRM:
A +A Educação busca um profissional com capacidade analítica, experiência em gestão de clientes, conhecimento em plataformas de CRM e domínio avançado em Excel. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você analisou dados, gerenciou carteiras de clientes e utilizou ferramentas de CRM para otimizar processos.
Prepare-se para as entrevistas e o desafio técnico:
O processo seletivo da +A Educação inclui entrevistas com RH e Gestor(a), além de um desafio técnico. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em Customer Success e análise de dados.
Valorize sua experiência com a plataforma SenseData:
Se você possui conhecimento na plataforma SenseData, mencione isso em sua candidatura, pois a empresa o considera um diferencial.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Sucesso do Cliente – CS Ops na +A Educação. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A +A Educação valoriza profissionais com capacidade analítica, boa gestão do tempo, proatividade, resiliência, flexibilidade e habilidades de persuasão. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, entrevista inicial, entrevista com o(a) Gestor(a), desafio técnico, proposta e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela +A Educação?
A +A Educação oferece benefícios como vale-alimentação, vale-refeição, vale-transporte, assistência médica e odontológica, auxílio creche,1 Gympass (Wellhub), programa de participação nos resultados, day off no aniversário e auxílio educação.
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A +A Educação oferece um ambiente de trabalho desafiador e oportunidades de crescimento para seus colaboradores.
Como é a cultura da empresa?
A +A Educação valoriza a colaboração, a inovação, o aprendizado e o crescimento conjunto, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.
Como se candidatar:
Não fique de fora:
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FONTE
