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A Contabilizei, o maior escritório de contabilidade online do Brasil, busca Analista de Atendimento de Serviços Financeiros Pleno para integrar seu time em regime 100% Home Office.
Se você tem experiência em atendimento ao cliente em instituições financeiras e busca um ambiente de trabalho inovadora e colaborativo, essa vaga é para você!
Na Contabilizei, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa líder no mercado, com forte presença nacional e uma cultura inovadora;
- Atuar diretamente no atendimento multicanal aos clientes da Fintech, oferecendo suporte e resolvendo problemas com eficiência e empatia;
- Desenvolver suas habilidades em atendimento ao cliente, comunicação e resolução de problemas;
- Colaborar com um time de especialistas, em um ambiente que valoriza o crescimento profissional e a diversidade.
Como Analista de Atendimento de Serviços Financeiros Pleno, você será responsável por:
- Realizar o atendimento ao cliente nos multicanais (chat, e-mail, telefone, etc.);
- Auxiliar na resolução de problemas, seguindo as políticas e procedimentos da empresa;
- Prezar pela satisfação e retenção do cliente, mantendo um relacionamento positivo;
- Aplicar métodos de atendimento para diferentes perfis de clientes;
- Realizar o atendimento em situações de atrito e maior complexidade;
- Direcionar e tratar solicitações que necessitam de escalonamento;
- Priorizar demandas de cada canal, atingindo os indicadores de performance;
- Gerenciar as expectativas dos clientes, informando prazos e status das solicitações;
- Realizar registros precisos nos sistemas internos;
- Tratar situações de crises com clientes;
- Apresentar ideias e sugestões de melhoria;
- Utilizar redação clara e objetiva na comunicação com o cliente;
- Prestar um atendimento claro e preciso, apresentando as condições e regras dos produtos.
A Contabilizei busca um profissional com:
- Ensino Superior completo em Comunicação, Administração, Marketing, Contabilidade ou áreas correlatas;
- Habilidade com Pacote Office ou G Suite;
- Habilidade com softwares de chamados (Jira, Zendesk);
- Habilidade escrita e de oratória;
- Experiência com plataformas de consumidor;
- Experiência relevante com atendimento em instituições financeiras.
Se você se identifica com a cultura da Contabilizei e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Realizar atendimento multicanal;
- Auxiliar na resolução de problemas;
- Prezar pela satisfação e retenção do cliente;
- Aplicar métodos de atendimento;
- Realizar atendimento em situações complexas;
- Direcionar e tratar solicitações;
- Priorizar demandas;
- Gerenciar expectativas dos clientes;
- Realizar registros em sistemas;
- Tratar situações de crises;
- Apresentar ideias e sugestões de melhoria;
- Redigir textos claros e objetivos;
- Prestar atendimento claro e preciso.
Requisitos:
- Ensino Superior Completo em Comunicação, Administração, Marketing, Contábeis ou áreas correlatas;
- Habilidade com Pacote Office ou G-Suite;
- Habilidade com softwares de chamados (Jira, zendesk);
- Habilidade escrita e de oratória;
- Vivência com plataformas de consumidor;
- Experiência com atendimento em instituições financeiras.
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- Gympass;
- Esta é uma vaga home office.
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se – Seguros Diversos;
- No dress code;
- Remoto, híbrido ou presencial (você escolhe).
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Jogo C.onecta;
- Entrevista com Atração e Seleção;
- Avaliação de habilidades técnicas;
- Entrevista com a Liderança;
- Contratação.
A vaga de Analista de Atendimento de Serviços Financeiros Pleno no mercado atual
O Analista de Atendimento de Serviços Financeiros Pleno desempenha um papel fundamental nas empresas do setor financeiro, sendo responsável por interagir com os clientes, oferecer suporte, resolver problemas e garantir a satisfação. Com o crescimento do mercado financeiro e a importância da experiência do cliente, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.
Na Contabilizei, o Analista de Atendimento de Serviços Financeiros Pleno terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, com foco em soluções inovadora para clientes que buscam simplificar suas vidas financeiras.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por atendimento ao cliente e finanças:
Compartilhe seu entusiasmo por ajudar pessoas, resolver problemas e contribuir para o sucesso dos clientes no mercado financeiro. Mencione experiências em que você se destacou no atendimento ao cliente, demonstrando suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades de comunicação, atendimento multicanal e resolução de problemas:
A Contabilizei busca um profissional com excelentes habilidades de comunicação, experiência em atendimento multicanal e capacidade de resolver problemas complexos. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando experiências em que você atendeu clientes em diferentes canais (chat, e-mail, telefone), solucionou problemas e garantiu a satisfação do cliente.
Prepare-se para as etapas do processo seletivo:
O processo seletivo da Contabilizei inclui um jogo online (C.onecta), entrevista com Atração e Seleção, avaliação de habilidades técnicas e entrevista com a Liderança. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa e seus valores, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em atendimento ao cliente e serviços financeiros.
Valorize sua experiência em instituições financeiras e conhecimento em ferramentas de atendimento:
A Contabilizei valoriza profissionais com experiência relevante em atendimento ao cliente em instituições financeiras. Demonstre seu conhecimento sobre o mercado financeiro e mencione experiências em que você utilizou ferramentas de atendimento ao cliente, como Jira e Zendesk.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Atendimento de Serviços Financeiros Pleno na Contabilizei. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A Contabilizei valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe, foco em resultados e comprometimento com a satisfação do cliente. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, jogo online (C.onecta), entrevista com Atração e Seleção, avaliação de habilidades técnicas, entrevista com a Liderança e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela Contabilizei?
A Contabilizei oferece um pacote de benefícios completo, incluindo plano de saúde, plano dental, psicoterapia online, Gympass, seguro de vida, vale-refeição e alimentação, parcerias com instituições de ensino e outros benefícios.
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A Contabilizei oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento para seus colaboradores, com um plano de carreira em Y e cultura de feedback.
Como é a cultura da empresa?
A Contabilizei valoriza a colaboração, a inovação, a diversidade e a inclusão, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e desafiador.
Como se candidatar:
Não fique de fora:
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FONTE
