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Trabalhe 100% remoto como Analista de Suporte Técnico Jr. na Omie, a empresa que impulsiona o ecossistema empreendedor brasileiro!
Se você tem formação em áreas de tecnologia ou negócios e experiência em atendimento ao cliente, essa é sua chance de fazer a diferença. Oferecemos benefícios incríveis e um ambiente de trabalho acolhedor.
A Omie te convida a trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro!
Somos a Omie, uma empresa de software que descomplica a gestão de negócios, impulsionando o crescimento de milhares de empresas em todo o Brasil. Nossa plataforma resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente, e buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, capacidade de adaptação, senso colaborativo e paixão por inovação e aprendizado contínuo.
Para continuarmos crescendo e impactando o mercado, buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Jr. para integrar nosso time de #OmieLovers e ser o(a) herói(na) da resolução, oferecendo suporte de excelência aos nossos clientes.
Sua missão será:
- Encantar os clientes: Você será o(a) primeiro(a) contato dos nossos clientes, oferecendo um atendimento humanizado e consultivo via chat, telefone e e-mail. Sua missão é solucionar dúvidas, problemas e solicitações, garantindo que eles tenham a melhor experiência possível com nosso sistema.
- Ser o(a) especialista: Você realizará acesso remoto às máquinas dos clientes para auxiliá-los quando necessário, demonstrando seu conhecimento técnico e sua capacidade de resolver problemas de forma eficiente.
- Compartilhar conhecimento: Você criará passo a passos detalhados em formato de imagens, textos ou vídeos para ajudar os clientes a utilizarem o sistema com facilidade e autonomia.
- Colaborar e escalar: Você trabalhará em equipe com outros especialistas, encaminhando problemas complexos para o time de especialistas de produtos e redirecionando chamados para as áreas responsáveis, garantindo que cada cliente receba o suporte adequado.
O que esperamos de você:
- Formação: Estar cursando ou ter concluído um curso superior em Administração, Contabilidade ou qualquer curso na área de tecnologia ou negócios.
- Experiência: Mínimo de 1 ano de experiência com atendimento ao cliente, com experiência em múltiplo atendimento.
- Conhecimentos: Conhecimento em sistemas ERP é desejável.
- Habilidades: Boa comunicação verbal e escrita, capacidade de resolução de problemas, atenção aos detalhes, empatia, paciência e vontade de aprender.
O que oferecemos a você:
- Flexibilidade e autonomia: Trabalho 100% home office, para você trabalhar de onde quiser e ter mais qualidade de vida.
- Ambiente de trabalho inspirador: Uma cultura que valoriza a confiança, a transparência, a colaboração e o aprendizado contínuo, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Pacote completo de benefícios: Benefício flexível/VR, auxílio home office e escritório, vale-transporte ou fretado, plano de saúde e odontológico, auxílio farmácia, auxílio-creche, day off de aniversário, Gympass, parcerias com plataformas de terapia e meditação, SESC, descontos em faculdades e cursos de inglês, programa de descontos em seguros, empréstimo consignado, Swile Shop, parceria com a Dell, Global Pass e seguro de vida.
Junte-se ao time que está transformando o ecossistema empreendedor brasileiro!
Nossas Dicas Exclusivas para você mandar bem nesta entrevista:
- Demonstre sua paixão por tecnologia e atendimento ao cliente: Compartilhe seu entusiasmo por solucionar problemas, ajudar pessoas e utilizar a tecnologia para facilitar a gestão de negócios. Explique como você se mantém atualizado sobre as últimas tendências em tecnologia e atendimento ao cliente. Se você tem algum projeto pessoal ou experiência que demonstre seu interesse por tecnologia, compartilhe conosco!
- Destaque suas habilidades de comunicação e resolução de problemas: Apresente exemplos concretos de como você se comunicou de forma clara e eficaz com clientes em seus trabalhos ou projetos anteriores, resolvendo problemas complexos e garantindo a satisfação dos usuários. Se você já teve que lidar com situações desafiadoras ou clientes insatisfeitos, compartilhe como você lidou com a situação e quais foram os resultados.
- Compartilhe sua experiência com sistemas ERP e ferramentas de Helpdesk (se houver): Se você já utilizou sistemas ERP, Movidesk, Octadesk ou outras ferramentas de atendimento ao cliente, destaque essa experiência em seu currículo e mostre como você as utilizou para otimizar o atendimento e garantir a satisfação dos clientes. Explique como você se familiariza rapidamente com novas ferramentas e sistemas.
- Mostre sua proatividade e capacidade de aprendizado: A Omie valoriza profissionais que tomam iniciativa, buscam novos conhecimentos e se adaptam rapidamente às mudanças. Compartilhe exemplos de como você se mantém atualizado com as novas tecnologias e como você aprende com seus erros e acertos. Se você já participou de cursos, workshops ou treinamentos na área de tecnologia ou atendimento ao cliente, não deixe de mencioná-los.
- Seja organizado(a) e demonstre sua capacidade de trabalhar em equipe: A Omie busca pessoas que se identifiquem com nossos valores de colaboração e aprendizado contínuo. Seja você mesmo(a) em sua candidatura e mostre seu interesse em fazer parte do nosso time. Compartilhe exemplos de como você trabalhou em equipe em projetos anteriores, como você se comunica e colabora com seus colegas, e como você contribui para um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
- Prepare-se para o processo seletivo: O processo seletivo inclui testes de fit cultural e de habilidades, além de entrevistas com o RH e o gestor da área. Prepare-se para cada etapa, pesquisando sobre a empresa, o mercado de tecnologia e as atividades da vaga. Demonstre seu conhecimento sobre sistemas ERP e sua capacidade de solucionar problemas de forma eficiente. Além disso, esteja preparado para falar sobre seus pontos fortes e fracos, suas expectativas em relação à vaga e como você pode contribuir para o sucesso da Omie.
Como se candidatar:
Não fique de fora:
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